Programa de fidelidad, operado
Mako le monta una tarjeta de sellos que vive dentro de Apple Wallet y Google Wallet. Su cliente la guarda en dos toques, sin descargar ninguna app. Usted queda con su base de datos, un canal para escribirle y un tablero con sus números.
Sellos, puntos, membresía, cashback o bonos: la mecánica se escoge según su negocio. Montaje en 1 a 2 semanas, sin app que desarrollar y sin equipo nuevo para la caja.
Ejemplo. El pase se arma con su logo, sus colores y su mecánica.
El problema
La tarjeta de cartón funciona hasta que el cliente sale del local. Ahí se acaba todo lo que usted podría saber y todo lo que le podría decir.
El cliente vuelve, no la trae y arranca de cero. La visita anterior no le sirvió a nadie, ni a él ni a usted.
Un cliente que venía cada semana y lleva dos meses sin aparecer es invisible. Se entera cuando ya se fue para siempre.
Para avisar de una promoción depende de que pase por el frente o de pagar pauta para alcanzar a gente que ya es suya.
Un sello de cartón se dibuja con cualquier lapicero. No hay forma de auditarlo ni de saber cuánto se está yendo por ahí.
Cómo funciona
Diseñamos el pase con su marca, definimos la mecánica de sellos y el premio, y le entregamos el QR listo para el mostrador, las mesas y la factura.
1 a 2 semanasQuien atiende aprende a escanear, a redimir un premio y qué hacer si el cliente no encuentra el pase. Es media hora y queda grabado.
media horaLe llega el reporte con los números y qué conviene ajustar, más las plantillas de campaña listas para mandar. En el plan Marca las campañas se las armamos nosotros.
para siempre, ese es el servicioLa mecánica
Un café sí. Un gimnasio no. Por eso la tarjeta se arma con la mecánica que le sirva a usted, y puede correr hasta diez promociones distintas a la vez.
Un sello por visita y premio al completar. La de toda la vida, sin el cartón.
Cafés, barberías, restaurantesEl cliente compra varios servicios por adelantado y los va consumiendo. Usted cobra hoy lo que presta después.
Spas, lavaderos, estudios de clasesAcumula según lo que gasta y sube de nivel. Sirve cuando el ticket varía mucho de una compra a otra.
Tiendas, retailLe devuelve un porcentaje de cada compra en saldo para gastar en el mismo negocio.
Comercio con recompra altaCarné de socio con sus beneficios y su vencimiento, en el celular y siempre a la mano.
Gimnasios, clubes, suscripcionesTarjetas de regalo digitales que se compran y se envían sin pasar por imprenta.
Cualquiera que venda para regalarPromociones puntuales con vencimiento, medibles una por una. Se acabó el volante que nadie sabe si funcionó.
Campañas de temporadaEsa decisión es parte del montaje. Miramos cómo compra su cliente y le proponemos la que más va a mover.
Lo definimos juntosQué incluye
Seis piezas de serie en toda instalación. Ninguna se cobra aparte.
Su logo, sus colores y su mecánica. Se ve como suyo, no como una plantilla.
La página donde el cliente se registra y el arte del código listo para imprimir.
Cada persona de su punto entra con su propio acceso. Sirve el lector que ya tiene o la cámara de un celular.
El aviso llega a la pantalla de bloqueo como cualquier otra notificación. Sin abrir nada.
Tarjetas activas, visitas por cliente, tarjetas completadas y quién dejó de venir.
Nombre, celular, correo, cumpleaños e historial de visitas. Exportable cuando quiera. Es suya.
La operación
Cualquiera le arma una tarjeta digital en una tarde. La diferencia es quién la hace funcionar el mes seis, cuando ya nadie se acuerda de pedirla en caja.
No es un tablero que usted tiene que interpretar. Es una página que dice qué pasó, qué se movió y qué conviene ajustar.
Al que le falta un sello, al que lleva treinta días sin venir, al que cumple años. Las plantillas vienen hechas y probadas; en el plan Marca se las armamos y las mandamos nosotros.
Si casi nadie llega al premio, la meta quedó muy lejos y hay que bajarla. Eso se ve en los números y se corrige sin reimprimir nada.
Entra gente nueva a atender y hay que volver a explicar. Por eso la capacitación queda grabada y su equipo la repite cuando la necesite, sin depender de agendar con nosotros.
Precios
La cuota no sube porque su programa crezca. Si le entran mil clientes el primer mes, paga lo mismo.
Sin tope: tarjetas emitidas, notificaciones enviadas y clientes en su base. Cobre lo que cobre el programa, la cuota no se mueve.
Con tope: hasta diez promociones corriendo a la vez y hasta diez sedes con aviso por cercanía. Y en cada plan está definido cuánto trabajo nuestro entra: campañas armadas, ajustes de mecánica y reuniones.
Se cotiza aparte: más de diez sedes, un rediseño del programa o una integración a su punto de venta. Lo sabe antes de firmar, no después.
Diseño del pase con su marca, definición de la mecánica y el premio, página de inscripción, arte del QR para imprimir, capacitación del equipo y toma de la línea base. Listo en 1 a 2 semanas.
Una sede.
De dos a cinco sedes.
De seis a diez sedes.
Preguntas
No. La tarjeta se guarda en la wallet que ya viene instalada en el teléfono. Escanea el QR, deja sus datos y toca «Agregar». Son dos toques y no pasa por ninguna tienda de aplicaciones.
Funciona igual. Apple Wallet en iPhone y Google Wallet en Android, con el mismo QR. El cliente no tiene que saber cuál le toca.
No. Sirve el lector de códigos que ya tiene, y si no tiene, sirve la cámara de cualquier celular del punto. No hay equipo nuevo que comprar.
El pase viaja con su cuenta de Apple o de Google. Sus sellos no se pierden, porque el saldo vive en nuestro sistema y no en el teléfono.
Suyos. Nombre, celular, correo, cumpleaños e historial de visitas, exportables cuando quiera y sin pedir permiso. Si algún día se va, se los lleva.
Entre una y dos semanas desde que aprueba la mecánica y nos pasa su logo. La parte lenta no es la técnica, es ponerse de acuerdo en cuántos sellos y cuál es el premio.
Se lo decimos de frente porque es el único punto donde esto se cae: si no se pide, no se instala. Por eso capacitamos a su equipo, le damos el material para el mostrador y el reporte mensual muestra cuántas tarjetas nuevas entraron. Si el número baja, el reporte lo señala y le decimos qué hacer.
Una llamada de veinte minutos para ver su caso y decirle si esto le sirve o no. Si no le sirve, se lo decimos.